– Aktives Zuhören –
Aktives Zuhören und dessen Wichtigkeit für die Kommunikation!
Aktives Zuhören ist ein wichtiger Baustein der Kommunikation. Wir alle kennen es, wenn wir miteinander sprechen, haben wir manchmal das Gefühl, es wird uns nicht richtig zugehört. Unser Gegenüber schenkt uns entweder nicht seine volle Aufmerksamkeit oder unser Gesagtes wird nicht richtig verstanden. Oft möchte uns unser Gegenüber nur seine Meinung oder Sicht der Dinge mitteilen, anstelle ernsthaft auf unser Gesagtes einzugehen.
Laut Carl Ransom Rogers (amerikanischer Psychologe und Psychotherapeut), setzt sich das aktive Zuhören aus drei Elementen zusammen:
1. einer empathischen offenen Grundhaltung
2. authentischem und kongruentem Auftreten
3. Akzeptanz und positiver Beachtung des Gegenübers
Gute Zuhörer tun sich in vielen Bereichen des privaten und beruflichen Lebens leichter.
Folgende Vorteile hat aktives Zuhören:
✔ es hilft uns wirklich zu verstehen, was unser Gegenüber uns zu sagen hat
✔ es hilft uns, Situationen und Menschen besser einzuschätzen
✔ es vermeidet Missverständnisse
✔ es vermittelt Vertrauen und Wertschätzung
✔ es hilft uns, eine Beziehung zu unserem Gesprächspartner aufzubauen und zu vertiefen
Aber wie gelingt es uns aktiv zu zuhören? Was können wir tun, um unserem Gegenüber zu vermitteln, dass wir ihm wirklich zuhören?
✔Blickkontakt halten
✔sich gelegentlich Notizen machen
✔das Gesagte paraphrasieren und gegebenenfalls nachfragen
✔Nicken
✔offene Fragen stellen
✔ausreden lassen
Es fällt uns manchmal schwer, aktiv zuzuhören, da unser Gehirn während des Zuhörens bereits damit beschäftigt ist, sich zu ordnen, zu werten und unsere eigene Interpretation des Gesagten zu formen.
Wenn wir versuchen einige, Grundregeln des aktiven Zuhörens zu beachten, kann es uns gelingen, eine echte, vertrauensvolle Beziehung zu unseren Gesprächspartnern aufzubauen. Wir können Hintergründe und Details wahrnehmen und Fehlentscheidungen und Missverständnisse können so vermieden werden.
Es lohnt sich also in jedem Gespräch einmal darauf zu achten, wie aufmerksam man selbst zuhört und sich in aktivem Zuhören zu üben.
